优化营商环境 提升医保服务水平安州区医保局深化改革提升服务质效

“耐心细致讲解政策，多角度为病人着想，减轻我们负担，为安州医保局点赞！”日前，记者走进安州区医保局服务大厅，刚刚办完用药减免的市民孙女士，在满意度评价表上这样写到。

孙女士发自肺腑质朴无华的感言，既是对安州区医保局始终坚守人民立场，“医”心为民优质服务的高度评价和认可，也是安州医保工作者践行“一线工作法”，全心全意为人民服务的生动体现。

今年来，为给群众提供更便捷贴心的服务，切实解决医疗保障领域的热点、难点、堵点等问题，安州区医保局深化“放管服”改革，转变工作作风，增强为民服务意识，提升服务质效，树立了医疗保障系统良好形象。

服务群众的暖心窗口

走进安州区医保服务大厅，只见蓝色基调的中国医疗保障LOGO让参保群众倍感温馨，窗口的每名工作人员都佩戴着印有个人照片、姓名、职务职责、监督电话等信息的工作牌，窗口边摆放着医疗保障、异地就医等让人一目了然的办事指南宣传页。在这里，办事群众享受着各项暖心服务。

“参保群众的满意度就是我们医保行风建设的标尺。”据安州区医保局相关负责人介绍，为了更好地服务办事群众，大厅进行了扩宽，增加了服务硬件内涵，规范设置了涵盖参保、备案、转移、大病保险等各类医保业务的综合窗口，添置了LED显示屏、智能叫号器、好差评评价器、空调等硬件设施，科学布局了办事与等候区域，饮水机、常用急救药品、老花镜、宣传手册等日常用品配备到位，服务大厅美化度、亮化度和舒适度显著提高。

“这里的同志们非常细心，一步一步指导我填写单据，并用手机办理业务，她们的耐心让我感到暖心。”近日，在医保窗口不到十分钟就办理完业务的邓刚说。据了解，安州区医保局结合“一线工作法”，切实为参保群众着想，明确窗口工作职责，简化办事流程，定期组织医保系统业务培训，加强对窗口业务服务的监督，推进“一窗口办理”，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，切实解决群众“急难愁盼”问题。

此外，安州区医保局还坚持“领导干部值守制”、党员干部志愿服务“导办制”、窗口“首问责任制”“一次性告知制”，健全和完善“跨省通办”政务服务内容，优化异地就医等经办流程，让办事群众感受更优质、更高效的医保服务。截至目前，全区已开通省内跨省通办结算电子医保卡28家定点医院，已有13万余人激活电子医保卡。今年以来，共收到群众表扬件10余件。

“医保服务大篷车”开到群众家门口

“医保政策宣传到家门口了，这样的服务太贴心了！”家住花荄镇益昌社区的73岁老人王先生，在出来卖菜的时候看到了医保大篷车，便上前咨询居民参保的相关政策，听到工作人员的讲解后，他高兴地说。

今年以来，为更好地方便群众办理医保服务，安州区医保局还组建了“医保服务大篷车”品牌，将医保服务从大厅搬到“一线”，将服务延伸至村（社区），零距离、高效率将各项医保服务送到群众手上，切实解决群众在医疗保障领域的痛点堵点难点问题，推动医疗保障工作提质增效。

在“医保服务大篷车”活动现场，设置有参保登记、待遇保障、待遇审核、信息经办与指导、医药价格指导等五个临时服务“窗口”，吸引众多参保群众前来办事咨询。对现场能立即办理的事项，工作人员当场办结；对资料欠缺的事项，一次性告知参保群众所需资料并指明办理地点和办理方式。结合现场咨询，向群众宣传城乡居民医保参保缴费、门诊慢性病申报办理、住院报销、异地就医备案等业务经办服务事项。截至目前，“医保服务大篷车”陆续走进安州乡镇、社区、参保企业现场，真正把医保惠企惠民政策送进千企万户，为医保事业高质量发展营造了良好的社会氛围。

为确保医保业务“沉下去”“接得住”“办得好”，安州区医保局还扎实推进“互联网+医保服务”线上线下相结合服务模式。结合政务服务事项清单，大力推行基层“一窗办、一码办”经办服务，打通了医保服务群众“最后一公里”，实现了在各乡镇便民服务中心、村（社区）在微信医保服务端皆可办理医保业务。截至目前，已对花荄、河清、桑枣、秀水等便民服务中心开展“蹲点”，现场解决来访群众的疑难问题，并在服务中心对村（社区）干部进行医保政策培训，对操作系统进行讲解，通过村（社区）干部对医保政策进行广为宣传。

“下一步，我们将不断创新工作思路，持续简化办理流程，进一步优化营商环境，着力打通便民‘最后一公里’，助推全区医疗保障工作高质量发展。”安州区医保局相关负责人表示。