提升服务效能优化营商环境百名局长进大厅“零距离”服务群众

近日，记者走进平武县政务服务中心，大厅内一片忙碌的景象。各窗口工作人员正忙着为居民办理社保、医保、纳税申报等业务……

    与以往不同的是，大厅内除了工作人员，还有国家税务总局平武县税务局、县人力资源和社会保障局等单位的局长，他们与工作人员一起开展告知、解释、办理等工作，“零距离”服务群众。

    前来政务服务中心办事的喻秋平坦言：“这些办事单位的局长来指导工作，为我们办事，服务态度非常好，我很满意。”

    “窗口服务是平武打造最优营商环境的重要一环。涉及的业务政策性强，社会关注度高，群众期盼大，单位班子成员只有带头深入群众了解需求，改进提升服务质量，才能更好地服务群众。”国家税务总局平武县税务局局长告诉记者：“下一步，平武县税务局将立足部门职能，继续开展干部队伍素质建设，落实好减税降费政策，不断提升纳税服务水平，为平武营造更优的营商环境贡献税务力量。”

    平武县人力资源和社会保障局相关负责人表示：“通过‘百名局长进大厅’活动，实现领导干部下沉一线，进一步了解群众办事的痛点、难点、堵点，让群众有更多的获得感。下一步，我们还将实行科级干部轮流到大厅值守，解决好群众的具体困难和问题。”

    “局长进大厅”是不是“走过场”？能否常态化开展下去？采访中记者了解到，为防止该项活动流于形式，确保常态化、长期化，平武采取了一系列举措，要求“进驻局长”既要在政务服务中心值守，当好群众的“勤务员”，还要避免唱“空城计”，所有进驻政务服务中心单位的班子成员，每月在政务服务中心大厅窗口坐班不少于1个工作日，县政务服务中心负责组织“进驻局长”报名，严格考勤值守、加强监督考评并向社会公告。

    据了解，为深入推进“一次办好”改革，提高行政服务效能，优化政务服务环境，平武从7月19日开始在全县实施“百名局长进大厅”活动，全县凡是承担审批服务事项的部门(单位)领导班子全体成员，分别进驻政务服务大厅、基层便民服务中心，开展窗口调研和服务。

  （记者 任露潇）