梓潼县“4C”理念精准服务老年群体

为有效解决税费业务办理“掌上办”“网上办”背景下老年群体运用智能技术困难问题，梓潼县坚持“4C”工作理念，大力推进办税缴费服务，精准服务老年群体。

精准聚焦服务对象，提供更贴心（Caring）服务。打造集导税、咨询、辅导、宣传于一体的“导税团队”，实施精准导税服务，为老年群体提供办理税费事项咨询引导服务。在前台办税区设置“长者绿色通道”，帮助老年群体快速处理包括发票领用、发票代开、社保费缴纳等各类业务，最大限度为老年群体提供便利。

   升级优化服务载体，提供更明晰（Clear）服务。在窗口、导税咨询台添置老花镜、放大镜等便民物品，将语音叫号系统与大厅高清显示屏连接，双屏显示页面采用更大字体和图片，让老年群体实时掌握办理情况，有效避免排错队、干着急、空等候的现象，提升老年群体办事体验感。

   充分压减办理时限，提供更快捷（Convenient）服务。实施“传统+智能”通道双轨运行，保留现金办理窗口，解决部分老年人不会使用智能移动设备问题题，有效破除“数字鸿沟”壁垒；实行老年群体办事专窗服务，提高为老年群体提供导办、帮办、代办服务，辅导老年人进行智能设备的操作，持续改善老年群体办税缴费体验。依托“税费网办中心”平台，强化与乡镇便民中心的联动合作机制，有效解决农村偏远地区办税缴费不易的难题，实现办税缴费“零次跑”。目前，“税费网办中心”平台日均受理老年群体业务60余次。

   强化服务质效提升，提供更省心（comprehensive）服务。关注老年群体的真实需求，采用贴近老人理解的适老化语言，增强沟通有效性。重点做好老年群体的问题收集及台账登记工作，进一步落实政务“好差评”机制，建立有效反馈机制，实现老龄办理渠道优化升级。